三亚西岛就游客滞留致歉:游客上岛超预期,已优化候船排队措施

admin 旅游 2025-02-01 1 0

就近日媒体报道称“三亚西岛几千游客滞留码头三小时”一事,1月31日晚,三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉,并进行紧急调整。

三亚西岛海洋文化旅游区致歉全文如下:

春节旺季期间,游客上岛意愿强,同比去年超预期,且入离园乘船时间集中,最后导致游客候船时间延长,体验感不佳。

三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。

一、在旅游假期,西岛景区投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶做运营使用,以做好船舶运力的充足保证。景区船舶属于滚动发班,1月30日21:22分,所有离岛游客已全部安全运输下岛,没有人员滞留于岛上。

二、春节旅游旺季,游客上岛意愿强,入离岛人员基本都集中在入岛11:00-13:00时段,离岛集中在16:00-18:00时间段,假期高峰入离岛乘船时间,候船时间确实延长。

三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施,具体如下:

①春节旺季高峰期,景区对外营业时间将从18:00调整至20:00,并已通过官方微信公众号、各线上线下渠道购票平台进行广而告知,提醒建议游客错峰出行,拉长营业时长。

②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口,统一登船出口,能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。

③自1月30日起,已在15:00-20:00期间,安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演,缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1月31日起,将在上午、下午高峰时段,在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点,游客凭需领用,做好增值服务的提供。

④岛上区域将再次优化排队的环转路线,延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间,为游客提供充足的游玩保障。

⑤全体管理层人员将投入到现场各岗各位中,充分做好现场各区域小组负责人的职责及监督管控。

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