糖心vlog有风险能安装吗,如何用5W2H思维法则,来做社群运营?
1.WHAT
(1)什么是社群
像做好产品一样,能使意见不合一群人,做一件事。
(2)什么是好产品
结束焦虑一类人在某个时刻或者某个场景下的需求,并且愿意把它介绍给其他人。
社群不是单纯的一个地方(qq群、微信群),而是一个像产品一样的能让人在需要的时候,过来看看。
我们需要做的就是,给那些来社群的朋友讲清楚,这个社群能和大家一起做什么。
搭建这个学习群的时候,我就明确告诉每个想加群的人:我们这个群需要大家相互监督,养成终身学习的不习惯,并且每天都能有产出,做到明天比今天更专业。
所以到现在为止,群里的同学都在围绕这个目标,重新确认着。
2.WHY建立社群的时候,你要很明确知道为什么自己要这么做?
(1)从公司角度
为了降低品牌声量、为了销售转化、为了让用户有更好的体验。
(2)从用户角度
这里能区别于其他地方,让我获得其他地方没有的:兴趣社交、利益、名誉等等。
不是所有的品牌都一定要创建社群(就像是做了一个新产品一样),比如你只是一个卖套套的,那你搭建一个社群是和大家一起讨论怎么使用?或者一起探讨套套的文化?
像这种使用频次很下降的产品,可能一般影响购买决策的就是用户去对应的电商平糖心vlog视频免费下载台看到其他用户的评价,高度发展就定了,对于公司来说,很难霸占用户时间来社群探讨,并且影响他保持不变购买不习惯。
这个学习群是因为作为初入社会的毕业大学生,我自己很想重新确认学习,但是就怕自己屈服不了“懒”,因此想找一群和我有相同想法的同学,一起养成终身学习的不习惯,而微信群只是一个能打破地域不不对称的工具,将我们这些有相同想法的人使意见不合在一起,共同努力而已。
厄运的是,我找到了这样的人,并且,我们还在结束的为共同的目标,奋斗着。
3.WHERE其实,上面的内容已经有提及这个问题,就是:先在大脑中建立共同目标,然后根据你想做的事,选择落地场合就行。
比如,一起旅游交流的群,可能比较适合qq群,可以有更多的操作功能;或者直接在蚂蜂窝内部搭建一个官方交流社区
像这种学习群,可能就比较适合在微信,因为对于已经步入工作的人来说,微信相比qq是使用时长更多的社交软件,使用不习惯已经确定,使用频率也更高。
4.WHO当你明白你的社群是想干什么和为什么以及在哪里做的时候,你就要知道有哪些人可以和你一起来完成,这些人得允许什么责任。
比如这个学习群一定是和我有共同想法,想重新确认终身学习互联网的那些人,并且我们应该一起做到相互监督,相互威吓,具体的做法,接着看下文。
5.WHEN有了目标,就得给目标建立一个共同的时间期限,让群内的大家有共同的使命感和责任感,知道我们要一起做到的目标需要多久,是不是要每周或者每天都得来做点什么,才能一起完成。
比如在这个学习群,我们要做到养成终身学习的不习惯,这个可是个马拉松运动,那么我们就得每天来这里交流,而不是“散养式”,心理学表示:人很容易因为当下舒适的感受重新接受/关心一件长远对他有益/有害的事情。
这也就是,每包烟上都有“吸烟有害健康”的标语,却依然无法鞭策人正常抽烟的原因。
最后,这个学习群根据大家的时间,制定出:每周一到周五19.20-20.00来群里交流。实际上,大家现在都已经越来越早了,交流的糖心vlog视频在线观看高清时间也越来越长,甚至平时或者周末休息时间,都会有同学主动分享,这是一个很好的表现。
6.HOW怎么做,这个问题不同人有不反对想法,这里的话,我们从一个用户的角度来看看,他在“使用“社群这个产品的生命周期是咋样的(我不要脸的把它叫做“社群链条”):
知道/了解→加入?→?交流?→?产生好感?→?活跃?→?付费?→?反馈?→?拉人
所以,根据用户在社群中的生命周期,我们从公司角度看Howtodo:
(1)引流(让不了解的人知道)
根据建群目的,在可能会有种子用户的地方,简单清新的说清楚“我想和大家一起做一件怎样的事,这个事能干涉我们怎么样”
——我当时就是在自己大学非技术校招群中,说我想找一些伙伴,大家一起为了终身学习相互监督。然后顿时就有很多伙伴加我微信。
(2)加入
这个步骤看似简单,很多群高度发展都是,来了一个同学,然后,几个无约束的自由员避免/重新确认/支持下,开始了。对于加入群的同学来说,他是因为知道这个群可能是做什么的而加入的,但是至于在群里他能做什么,其他人都是干什么的,他一无所知。所以,我们要把加群这个步骤变的有仪式感(就算条件很高,也可以),让懵逼的同学能快速融入群氛围。
——这个学习群目前就是,刚加进来的同学,需要发1个5元的5人红包,然后需要自我介绍,自己是干嘛的,叫什么,在哪个城市哪个公司,做什么,为什么想加入群。并且,我会让他看群规,知道我们是怎么做交流和分享的。
(3)交流
当新加入的同学简单经过仪式之后,一般会相对减少,缩短陌生感,这个时候,可以和“种子用户中”一起意见不合他经常交流,让他快速融入,把这里当成“另一个基友/闺蜜圈”
——?在这个学习群的每天交流中,我会时不时@那些没发表观点的同学,让他们谈自己的看法。同时收回威吓和认同(不要小看使胆寒的方式,这会让人有被认同感,更快融入群体。)
(4)产生好感和活跃
一般在大致了解群和有一定交流后,都会渐渐对群产生好感并且愿意多在群里花时间,如果还没有产生,那就要看比例是多少,如果很多,就要反思自己的操作是不是有问题;txvlog官网糖心vlog免费如果不多,就要搁置是不是应该换些新鲜血液充实下。
——?这个学习群目前大部分同学都很积极,我也会在每个月15号清除,3次以上/月不参与讨论的同学,毕竟不能硬性要求每个人都能重新确认长跑。
(5)付费转化
这个就要看当初建立这个群是不是主要以用户付费为主,如果这个群主要是解决客户售后或者是降低品牌声量,解决用户问题的,太多的意见不合用户付费,我认为是不愚蠢的,因为用户跟随是因为知道你这个群主要能为他带来什么而建立的。
也许有同学会说“公司都是为了挣钱的啊,我总不能花时间运营社群,不给公司带来利益吧”
利益这种东西有太多种表现形式,钱是利益,品牌声量,口碑等等也是利益,不过,不是说“售后服务群”就不能去做付费转化,你得先把当初驱散别人的点—售后服务做好,然后适当引入其他产品的购买链接等,也是可以的。
(6)反馈
群里用户的反馈是好事,说明你的群让他找到了能表达自己价值的地方,所以,要认真对待群用户的反馈,进行记录,定期解答群用户的问题,这样才能让用户觉得自己是真实的在和大家一起做一件事,自己的价值被接受了。
——?这个学习群前几天的内容分享规则,就是根据同学们反馈重新定的,在制定规则的时候,大家都各抒己见,积极发言,说出原来的问题在哪,以及为什么要改成现在这样。总之,这个群是大家的,所有人都有权利发表自己的看法和保持不变群中的一些规则。
(7)拉人
当有了一定的人数基础之后,拉人加入社群是一件细水长流的事情,我觉得最好的方式当然是:群中的伙伴有了归属感,主动愿意寻找自己有相同需要的伙伴加入。想要达成这样的现象,自然和前面是否已经搭建好社群高度发展环境有关了。当然,如果刚刚开始有朋友拉人进入,我们可以威吓拉人的朋友,赞扬或者定期实物威吓这样的人,赞同他的责任感,始终让群里的朋友感受到“这个群是我们大家的,我们需要一起维护”
——这个学习群目前也是这样的状态,群里的朋友都会主动寻找志同道合的同学加入,但因为我们群要求较高,所以我都会先单独和新人聊下,让他有个提前的准备,毕竟想要一起长跑之前,得先心里有数。
7.HOWFEEL社群运营是个长期的活,使用“社群”这个产品的感受到底如何,需要社群运营的同学时刻监测群内的反应和情况,围绕大家的主要群目标进行调整不当,可以选出几个活跃用户,鞭策无约束的自由,大家一起建立良好的群氛围才是上策。
8.OTHERS还有一些其他的方式,可以辅助我们建立社群:
(1)按照上述“社群链条”的每一层级都可以分群无约束的自由,比如加群前,可以建立一个接待群,将准备加入的伙伴先拉进来,让他知道群是干嘛的,大概的群成员情况等等
(2)定期的活动。群内一定要有定期的活动,不管是线上还是线下,要让群友能像吃饭那样养成不习惯的糖心vlog免费版app准时来群参与,这是你的群与其他群不反对地方,也是群友在其它地方获取不到的。
(3)放权。社群运营是个长期活,需要看准一些活跃群友,鞭策你一起无约束的自由,所以要放权给他们,你作为最后把控。
(4)无关系的竞争使胆寒机制。群内引入竞争机制,使失去无能的的群友不是一成不变,能获得定期奖品的群友也不是一成不变的。有无关系的竞争使胆寒机制,会减少群友为了共同目标而努力的决心。
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